Distanciel: Vendre aux clients particuliers et professionnels

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Nos formations digitales sont accessibles à partir d’une plateforme sur Internet. Pour en bénéficier, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide, d’une connexion internet, d’un ordinateur équipé d’un navigateur et de systèmes d’exploitation adaptés,
Nos formations ont été conçues pour être visualisées à partir d’un ordinateur pour plus de confort d’utilisation.

Avantages objectifs produits.

• Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
• Identifier ses besoins et attentes
• Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
• Bâtir une proposition commerciale convaincante
• Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Programme de la formation.

Différenciez prospection et fidélisation:
• Saisissez les enjeux
• Clarifiez les définitions
• Faites le point sur votre activité
Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC):
• Identifiez votre clientèle type (personae)
• Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
• Construisez votre pitch commercial
• Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
• Répondez aux besoins de vos clients
• Créez de nouvelles offres
• Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
• Elaborez votre stratégie de communication
• Exploitez la boîte à outil de la relation client
Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB):
• Découvrez les particularités du client professionnel
• Définissez des objectifs de vente BtoB
• Segmentez et gérez votre fichier de contacts
• Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
• Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
• Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
• Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
• Animez votre réseau commercial dans la durée

4h de formation à distance

• Artisan / Dirigeant d'entreprise
• Créateur-repreneur d'entreprise

Techniques d'animation.

Formation digitale tutorée

Ressources.

Tutorat à distance par un expert métier CMA

Plusieurs types d’évaluations sont proposées tout au long de la formation pour s’assurer de manière pédagogique que les connaissances sont bien comprises :
• Tests de positionnement
• Jeux de compréhension
• Quiz
• Études de cas

• Formation à distance "Bien gérer la trésorerie de votre entreprise"

• Formation à distance "Réaliser vos déclarations de revenus et d'URSSAF en ligne en toute sécurité

• Formation à distance "Elaborer votre stratégie digitale"